Manualizado. SLA's y Prioridad de atención. 

Nota: Las operaciones se empezarán a atender una vez que se vean reflejadas en nuestro monitor de operaciones y se haya terminado con la operación en curso. En el caso que haya necesidad de que se aplique alguna operación con prioridad diferente, favor de notificarlo vía correo electrónico a soporte@kurigage.com

Las operaciones que sean requeridas, se atenderán por orden de la siguiente prioridad: 

• Prioridad 1: Movimientos de personal. 
• Prioridad 2: Traspasos. 
• Prioridad 3: Ajustes de inventario. 

Condiciones para garantizar la aplicación en tiempo: 

• Internet que permita la conexión y el uso rápido de Team viewer. 
• Que el equipo este encendido y Team viewer disponible. 
• Deshabilitar la autorización de acceso de Team viewer. 
• Permitir acceso vía Team viewer (botón de “ver pantalla”). 
• Podernos contactar con la farmacia o con el supervisor vía telefónica (teléfonos actualizados). 
• No usar en la farmacia el equipo durante el tiempo de aplicación de la operación. 
  
  

Tiempos de respuesta en aplicación:

• Para la aplicación de traspasos, 48 horas en horarios de atención publicados siempre y cuando se soliciten dentro del periodo de tiempo establecido. 
• Para la Aplicación de ajustes de inventario, se realizarán en el orden en el cual se reflejen en nuestro monitor.
• Para la aplicación de los movimientos de personal, se aplicarán de manera inmediata de acuerdo al número de movimientos de personal solicitados. 
• En caso de requerir una velocidad de atención más acelerada, favor de solicitar una cotización al área comercial vía correo electrónico (contacto@kurigage.com) o al teléfono 461 610 84 47. 
  
  

Horarios de atención manualizado: 

• Lunes de 8:00 a.m. 1:00 p.m. (Solo se atienden movimientos de personal). 
• Martes a viernes de 8:00 a.m. 5:00 p.m. Se atienden todas las operaciones. 
• Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Se atienden todas las operaciones. 
• Días festivos solo se atienden urgencias de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. (excepción 25 de diciembre y 1ro de enero no se atienden operaciones). 
• Pedidos Emergentes. Se atienden antes de las 2 pm y los sábados antes de las 10am. (requiere una sesión previa de coordinación). 

Soporte Técnico. SLA's 

Horarios de Atención soporte: 

• Para la atención a sus solicitudes, estas solo se atenderán en el horario de atención establecido y siempre y cuando la solicitud sea por parte de supervisores o personal administrativo. 
• Para garantizar la respuesta a sus solicitudes, estas mismas tendrán que ser solicitadas antes de las 4:00 pm de lunes a viernes y antes de las 11:00 am los días sábados y días festivos. 
• No se atenderán solicitudes fuera de horario, en el caso que se requiera de alguna urgencia, se analizara si es viable atender la solicitud y se cotizara por hora laborada. Además de que esta solicitud tendrá que ser solicitada al departamento de comercial al teléfono 461 610 84 47 y vía correo electrónico. 
• El costo por hora es de $700.00 pesos + IVA y este es adicional al paquete contratado. 5. No se atenderán solicitudes de farmacias, para casos de emergencia, tendrán que ser solicitadas únicamente por personal administrativo.
  

Portal facturaT

• Si se genera una factura a clientes en el spos, ya no se puede retimbrar en auto facturación, aunque si se podrá descargar.
• El contratante del servicio tiene que verificar sus ventas y facturas estén siendo transmitidas diariamente, de lo contrario levantar un ticket con soporte.

Requisitos en punto de venta.

• Asegurar por parte del contratante nuestro software esté instalado en su punto de venta.
• Tener internet de minimo 5 mb en el punto de venta sin intermitencias.
• Verificar que nuestro software no sea removido por un antivirus u otro software. 
• Avisar 48 horas antes de requerirse la instalación o reinstalación de nuestro software.
• El agente sólo transmite las prefacturas hasta 3 días atrás, si tienen una intermitencia mayor es necesario transmitir manualmente por el contratante los días faltantes.
  

Soporte a faltantes de timbrado

• Los ATI (prefactura) pendientes de timbrado se atenderan PEPS. Dando prioridad a los atis que tengan menos de 48 horas pendientes.
• ATIs pendientes de timbrado superiores a 48 horas quedarán en una cola de atención de menor prioridad.

PEPS (primeras entradas primeras salidas)

Kurigage generará las ordenes de compra (verificando la falla del hardware por nuestro equipo de soporte remoto), y realizará el envío del equipo de computo siempre y cuando el equipo sea comprado en Kurigage.

OTRO