Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas frecuentes
Migración de SIFE a Módulo de Facturación Electrónica ERP Kurigage
La migración centraliza las operaciones administrativas en una sola plataforma, eliminando la fragmentación de datos. SIFE ahora es una extensión nativa del ecosistema ERP de Kurigage, lo que garantiza el cumplimiento de los requerimientos fiscales vigentes y mejora la integridad de tu información (sincronizándose con Ventas, Inventarios y Contabilidad).
Todos tus datos históricos y funciones de emisión se migraron íntegramente. Para acceder al nuevo módulo, dirígete a la siguiente ruta de navegación: Menú Lateral Izquierdo > Facturación electrónica. Allí encontrarás las secciones de Catálogos, Facturación (operación) y Reportes.
Dirígete a Facturación electrónica > Catálogos > Serie. Desde aquí puedes segmentar tu operación por punto de venta. Si necesitas reactivar folios, utiliza el botón "Activar" en la columna de Acciones.
Para cumplir con la normativa fiscal actual, se integró el campo obligatorio "Objeto impuesto" en el catálogo general (Facturación electrónica > Catálogos > Productos generales). Este campo es indispensable para determinar la naturaleza fiscal del movimiento y evitar rechazos.
+ Agregar: Inicia la configuración de nuevas sucursales o servicios. Llenar todos los campos evita errores de timbrado.
Exportar: Permite extraer el catálogo completo para realizar conciliaciones masivas o auditorías.
Al ir a Facturación electrónica > Facturación electrónica > Generar factura, la validación más importante es el Código Postal del receptor. Este debe coincidir exactamente con el que aparece en su Constancia de Situación Fiscal; de lo contrario, el documento no se podrá timbrar.
Ve a Facturación electrónica > Facturación electrónica > Descargar facturas. Ingresa la fecha deseada en formato dd/mm/aaaa y haz clic en "Descargar" para obtener tus paquetes de comprobantes en un solo paso.
Ve a Facturación electrónica > Facturación electrónica > Descargar facturas. Ingresa la fecha deseada en formato dd/mm/aaaa y haz clic en "Descargar" para obtener tus paquetes de comprobantes en un solo paso.
Ingresa a Facturación electrónica > Facturación electrónica > Errores de timbrado. Revisa la columna "Mensaje error" para identificar la clave técnica del rechazo (por ejemplo, RFC o régimen incorrecto). Una vez identificado, corrige el dato y reintenta el timbrado desde la columna "Acciones".
En la sección de Reportes, puedes acceder a las siguientes herramientas de análisis:
| Tipo de Reporte | Función Principal |
| Documentos | Localización de comprobantes por Folio, UUID, Serie o fecha. |
| Ingresos | Desglose visual de Facturas vs Notas de Crédito y sus impuestos. |
| Ventas vs Facturas | Comparativa de montos operativos contra montos timbrados. |
| Facturas por Sucursal | Auditoría de productividad transaccional por punto de venta. |
En la sección de Reportes, puedes acceder a las siguientes herramientas de análisis:Es un panel de control con 5 KPIs críticos para evaluar la salud fiscal de tu negocio:
Documentos sin Timbrar (pendientes de PAC)
Folios Faltantes (saltos numéricos)
Facturas Globales Faltantes (cierres de venta al público pendientes)
Último Folio (control de emisión reciente)
Archivos Faltantes (documentos sin XML/PDF guardado)
Soporte técnico
Si requieres asistencia durante esta transición, Kurigage (S.A. de C.V. 2026) cuenta con los siguientes canales de atención:
Teléfono: 461 287 47 31
Correo Atención a Clientes: contacto@kurigage.com
Correo Soporte Técnico: soporte@kurigage.com
Portal (Tickets) Disponible directo en la plataforma ERP.
Horario
Lunes a viernes: 08:00 - 17:00
Sábado 08:00 - 13:00
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